五星級酒店不換床單不擦馬桶？難以想象，作為5星級酒店，竟然在客人走后不換床單、不清潔馬桶圈，連漱口杯都未清潔？不禁想問，高昂消費為何買不來放心？

近日，有媒體報道稱，調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京萬豪酒店、香格里拉飯店、北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店等5家五星級酒店，在住客退房后均未更換床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔。

起因：五星級酒店被指“不換床單”“不擦馬桶”

據(jù)國內(nèi)獨立測評機構(gòu)藍莓評測9月4日在其官方微博發(fā)布消息稱，經(jīng)過其測評發(fā)現(xiàn)，北京5家頂級五星酒店客房衛(wèi)生亂象，如不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，此次測評涉及的北京五星級酒店包括喜達屋W、洲際、希爾頓、JW萬豪、香格里拉。

@藍莓評測官方微博稱，希望能借助本次測試引起酒店行業(yè)的重視，注重衛(wèi)生狀況與用戶體驗；并稱，國外測評機構(gòu)Inside Edition曾在去年對紐約的9家酒店進行了暗訪，其中3家酒店在客人退房后未更換床單。

藍莓評測微博及網(wǎng)站介紹，這是一個獨立測評機構(gòu)，不是電商平臺，不接受廣告植入也不接受品牌方送測，以保證評測公正性；每次評測都會租用商品或匿名購買，從而進行客觀評測。

關于此次對北京五星酒店的評測結(jié)果，@藍莓評測微博作出了如下聲明：

@藍莓評測稱，該團隊人員首先預定了幾家著名的北京五星級豪華酒店，登記入住后，他們用特制的隱形印章在客房內(nèi)的床單、被套、浴缸、馬桶、漱口杯、浴袍等地方蓋上記號，他們會弄亂房間內(nèi)原先的布置，偽裝成使用過的痕跡，最后正常退房離開。

據(jù)悉，這些特殊的印章在正常光照情況下無法看到，只有使用紫外光線照射時才可見；這些印章對人體無害，印跡也可以輕易擦去。

等到第二天，另一名評測人員再次來到之前入住的酒店，并登記入住同一間客房，使用紫外線燈來檢查酒店衛(wèi)生清潔狀況。

不過，令人感到震驚的是，當評測人員打開紫外線燈時，床單、被套、枕套上清晰地出現(xiàn)了前一天蓋上的印章。

@藍莓評測稱，此次測評涉及北京五家豪華五星級酒店：北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉酒店。據(jù)藍莓評測的具體結(jié)果總結(jié)如下：床上用品均未完全更換，其中JW萬豪更換了床單被罩，但4個枕套未更換；香格里拉酒店客房則留下了1個枕套未換。

此次評測方法是參考國外某評測機構(gòu)所做，選取的都是北京五星級豪華酒店。工作人員登記入住后，會用特制的隱形印章在床上和衛(wèi)生間多個地方做記號，記號只有在紫外線燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。“之后把房間弄亂，退房，第二天另一名工作人員去酒店登記入住同一間酒店，然后檢測印記還在不在，以此判斷用具有沒有被清洗更換。”該負責人稱，“網(wǎng)帖中提到的酒店，我們都是一次操作，并且都發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生問題?！?/span>

酒店稱已開始調(diào)查

據(jù)記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)衛(wèi)生部和商務部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)生操作要求，客房床上用品應做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應每客一消毒，長住客人每日一消毒。

4日下午，記者先后與上述5家酒店取得聯(lián)系。對于酒店客房的衛(wèi)生問題，酒店工作人員均表示酒店對衛(wèi)生有嚴格要求，被單、馬桶等用具都會在住客退房后更換、清潔，“不會出現(xiàn)網(wǎng)帖中反映的問題?！?/span>

此外，對于網(wǎng)帖中提及的問題，北京希爾頓酒店和北京香格里拉飯店表示“已開始調(diào)查”。

北京市旅游委：已約談5家酒店

針對此次事件，北京市旅游發(fā)展委員會在 9月5日回應稱：北京市旅游委關注到網(wǎng)絡上關于北京5家五星級酒店不換床單不擦馬桶的報道，高度重視，已經(jīng)開始約談報道中涉及的5家酒店，了解核實情況。

來源：FM93交通之聲、藍莓評測、綜合觀察者網(wǎng)、@北京市旅游發(fā)展委員會、新京報、網(wǎng)易